漯河中裕燃?xì)庥?/font> 12月26日，漯河中裕燃?xì)馓┥铰房头行穆≈嘏e行開(kāi)業(yè)典禮，漯河市城市管理局副局長(zhǎng)吳紅偉、漯河中石油昆侖燃?xì)舛麻L(zhǎng)兼總經(jīng)理李改堂、集團(tuán)客服增值事業(yè)部客戶服務(wù)總經(jīng)理王瑋、漯河太平洋保險(xiǎn)總經(jīng)理馬紅訓(xùn)以及公司經(jīng)營(yíng)班子成員、各部門同事共同出席，共賀新址啟幕。
隨著歡快的音樂(lè)響起，開(kāi)業(yè)典禮正式拉開(kāi)帷幕。公司總經(jīng)理毛海軍首先發(fā)表致辭，他表示：泰山路客服中心的啟用，是公司完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、升級(jí)服務(wù)品質(zhì)、兌現(xiàn)服務(wù)承諾的關(guān)鍵一步，標(biāo)志著漯河中裕燃?xì)庠谔嵘脩趔w驗(yàn)、升級(jí)服務(wù)品質(zhì)上再啟新程。隨后參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)共同剪彩，將活動(dòng)氛圍推向高潮。開(kāi)業(yè)期間，泰山路客服中心還同步推出“幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤(pán)”“盲盒大禮包”“燃?xì)饩邼M減”等增值業(yè)務(wù)銷售活動(dòng)，吸引了眾多市民駐足參與，現(xiàn)場(chǎng)熱鬧非凡，充值選購(gòu)熱情高漲。
泰山路客服中心全面升級(jí)了原黃山路客服中心功能，打造全業(yè)務(wù)鏈綜合服務(wù)窗口，可“一站式”辦理燃?xì)鈭?bào)修、繳費(fèi)、過(guò)戶、安檢預(yù)約、報(bào)裝及燃?xì)饩咪N售咨詢等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“進(jìn)一扇門，辦所有事”。同時(shí)，泰山路客服中心升級(jí)智慧服務(wù)與人性化舉措，實(shí)現(xiàn)“掃碼辦”服務(wù)全覆蓋，用戶掃碼即可在線繳費(fèi)、查賬單、報(bào)故障，真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿；嚴(yán)格執(zhí)行“一張笑臉、一聲問(wèn)候、一把椅子、一杯熱茶、一次清晰解答”的“五個(gè)一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，暖心營(yíng)造舒適辦事氛圍；并針對(duì)老年及特殊群體用戶，保留傳統(tǒng)服務(wù)渠道并配備專人引導(dǎo)協(xié)助，確保各類用戶都能順暢辦理業(yè)務(wù)。全新的客服中心明亮整潔，工作人員微笑服務(wù)、耐心答疑，將為郾城區(qū)14萬(wàn)余名燃?xì)庥脩籼峁?/font>更為優(yōu)質(zhì)、便捷、滿意的舒心服務(wù)。
深耕服務(wù)無(wú)止境，品質(zhì)升級(jí)不停步。截至目前，漯河中裕燃?xì)庖丫臉?gòu)筑起“4廳、6站、1窗口”的網(wǎng)格化、全覆蓋線下服務(wù)架構(gòu)；市區(qū)4座客服中心、6座鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站及1處市民之家窗口，共同織就了一張貼近用戶的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，有效縮短了服務(wù)群眾的“最后一公里”。
下一步，漯河中裕燃?xì)鈱⒁源翱趦?yōu)化升級(jí)為契機(jī)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)意識(shí)，革新服務(wù)模式，通過(guò)系統(tǒng)化的服務(wù)體系建設(shè)、精細(xì)化的流程管理以及持續(xù)性的技術(shù)革新，致力于將安全、高效、便捷、溫暖的燃?xì)夥?wù)，送達(dá)千家萬(wàn)戶的灶臺(tái)之間，溫暖到每位用戶的心坎之上，以實(shí)際行動(dòng)詮釋民生企業(yè)的擔(dān)當(dāng)，為提升城市溫度與市民生活品質(zhì)貢獻(xiàn)中裕力量。
