在焦作中裕燃?xì)夤荆羞@么一群人，14年來(lái)服務(wù)用戶(hù)27萬(wàn),舉辦活動(dòng)400余場(chǎng)，無(wú)償給用戶(hù)發(fā)放圍裙、手提袋及更換膠管、喉卡等價(jià)值50余萬(wàn)元，漏氣與投訴回訪(fǎng)率達(dá)100%……他們就是享譽(yù)焦作的中裕燃?xì)獗忝穹?wù)隊(duì)。
11月8日，小雨過(guò)后的焦作市已有了初冬的寒意，記者來(lái)到焦作中裕燃?xì)夤?，便民服?wù)隊(duì)各種活動(dòng)的照片在墻上異常顯眼。2004年，中裕燃?xì)夤疽步?jīng)歷了改革陣痛，面對(duì)改革后企業(yè)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)排名靠后，他們選擇用服務(wù)樹(shù)品牌。于是，一支由40多名一線(xiàn)員工組成的便民服務(wù)隊(duì)?wèi)?yīng)運(yùn)而生，將便民服務(wù)真正融入員工日常。
在燃?xì)夤?，記者?jiàn)到了便民服務(wù)隊(duì)的首任隊(duì)長(zhǎng)張文獻(xiàn)。今年50多歲的他穿著工裝，說(shuō)起話(huà)來(lái)活力十足，現(xiàn)在還經(jīng)常跟著便民服務(wù)隊(duì)進(jìn)社區(qū)搞活動(dòng)。“那時(shí)候就一個(gè)想法，把服務(wù)做好！”回憶起便民服務(wù)隊(duì)成立的最初，張文獻(xiàn)說(shuō)。初進(jìn)社區(qū)，大多數(shù)人對(duì)于便民服務(wù)隊(duì)都不太了解。于是這支平均年齡在35歲的隊(duì)伍，大冬天坐著卡車(chē)四處進(jìn)社區(qū)進(jìn)行燃?xì)獍踩麄??！澳莻€(gè)時(shí)候我們一個(gè)月四進(jìn)社區(qū)，所有的人都放棄了節(jié)假日休息，一年下來(lái)跑幾百個(gè)小區(qū)!”他說(shuō)道。就是憑著對(duì)用戶(hù)安全負(fù)責(zé)的熱忱，他們這支無(wú)償?shù)谋忝穹?wù)隊(duì)很快就受到了燃?xì)庥脩?hù)的認(rèn)可和歡迎。
一次，某小區(qū)一用戶(hù)不慎將家門(mén)反鎖，被關(guān)在室外。當(dāng)時(shí)，廚房的燃?xì)庠钌线€在燒水，燒干后極易引發(fā)火災(zāi)事故。這位用戶(hù)在危急時(shí)刻第一時(shí)間撥打了便民服務(wù)隊(duì)成員耿超越的電話(huà)求助。耿超越接到電話(huà)后第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)閉了小區(qū)燃?xì)饪傞y門(mén)。門(mén)被打開(kāi)后，壺里只剩下半指頭深的水。
時(shí)間會(huì)讓陌生成為熟悉。在14年的服務(wù)過(guò)程中，很多的隊(duì)員和獨(dú)居老人結(jié)下了深厚的感情。孫鳳濤，始終兢兢業(yè)業(yè)工作在一線(xiàn)的老隊(duì)員，他的足跡幾乎遍及焦作所有小區(qū)。86歲的蘇阿姨是獨(dú)居老人，從第一次入戶(hù)查表知道老人獨(dú)居后，孫鳳濤就對(duì)她的事情上了心，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)、主動(dòng)幫忙，一來(lái)二去，老人有了什么事兒，就習(xí)慣第一時(shí)間給他打電話(huà)。修灶具、修水管、買(mǎi)藥、陪著嘮嘮家常，在不在工作范圍內(nèi)的活兒只要一個(gè)電話(huà)，他都會(huì)及時(shí)趕去?！罢J(rèn)識(shí)蘇阿姨這么多年，我已經(jīng)把她當(dāng)成了自己的長(zhǎng)輩。幫自己家長(zhǎng)輩跑跑腿、買(mǎi)點(diǎn)東西，沒(méi)啥，應(yīng)該的?！痹诓稍L(fǎng)中，孫鳳濤靦腆地說(shuō)道。家住焦東路的獨(dú)居老人金秀芝，平時(shí)生活多有不便。便民服務(wù)隊(duì)成員姜雙喜主動(dòng)與老人結(jié)成了幫扶對(duì)子，除了定期到老人家中檢查外，還幫助老人打掃衛(wèi)生，陪老人聊天。類(lèi)似的事跡太多太多，由此還衍生了便民服務(wù)隊(duì)的獨(dú)居老人關(guān)愛(ài)小組，專(zhuān)門(mén)為老人建檔并安排服務(wù)隊(duì)成員定期免費(fèi)上門(mén)安檢。
14年來(lái)，便民服務(wù)隊(duì)用無(wú)償熱心的服務(wù)成為焦作中裕燃?xì)夤疽粡堥W亮的名片。在成績(jī)背后，是每一個(gè)隊(duì)員對(duì)便民服務(wù)的工作熱忱。李凱杰是服務(wù)隊(duì)的新隊(duì)員，入隊(duì)兩年的他告訴記者，剛開(kāi)始確實(shí)不太理解，不明白這些老隊(duì)員為什么能堅(jiān)持這么多年?duì)奚?jié)假日休息時(shí)間開(kāi)展活動(dòng)。但是在一次次服務(wù)中，當(dāng)用戶(hù)遞過(guò)來(lái)一杯水、看到解決問(wèn)題后獨(dú)居老人的笑臉，慢慢他就懂了?！斑@一切都讓我有成就感，真正懂得了堅(jiān)守的意義和應(yīng)該扛起來(lái)的責(zé)任。相信我們年輕的員工能接過(guò)便民服務(wù)隊(duì)的大旗，扛下去，揚(yáng)起來(lái)?！崩顒P杰表示。（作者：河南工人報(bào)記者 李蕭伶）
